Jämförelse
AI-receptionist eller svarsservice?
Båda svarar åt er när ni står mitt i ett jobb eller har stängt för dagen. Den stora skillnaden är att en svarsservice oftast tar ett meddelande, medan Ava också kan svara på frågan och ta emot en bokningsförfrågan medan kunden är kvar i luren.
Två sätt att svara i telefon
- Hos en svarsservice svarar en telefonist i ert namn. Telefonisten tar ett meddelande, svarar på enkla frågor från ett manus och kan koppla vidare.
- En AI-receptionist som Ava svarar direkt, dygnet runt, och klarar en del själv: hon svarar på frågor om firman, tar emot bokningsförfrågningar och skickar sms till kunden. Det hon inte kan lösa blir ett meddelande till er.
Skillnaderna
| Svarsservice | AI-receptionist (Ava) | |
|---|---|---|
| Vem svarar | En telefonist hos svarsservicen. | Ava, som säger att hon är en AI när samtalet börjar. |
| När | De tider ni har kommit överens om. | Dygnet runt, alla dagar. |
| Kunden får | Oftast ett löfte om att ni ringer tillbaka. | Svar på frågan direkt när svaret finns i det ni har lärt Ava, annars ett löfte om att ni ringer tillbaka. |
| Bokningar | Oftast ett meddelande om att kunden vill boka. | En bokningsförfrågan som ni bekräftar med ett klick. Kunden får sms. |
| Brådskande samtal | Kopplas till er enligt överenskommelse. | Kopplas till er mobil eller ett annat nummer ni väljer. Svarar ingen tar Ava ett meddelande och markerar det som brådskande. |
| Vad ni har kvar | Telefonistens anteckning. | Förfrågan med namn, nummer och ärende, en sammanfattning och utskriften av samtalet i Avora Hub. Utskriften sparas i 30 dagar. |
| Vad de vet om firman | Det manus ni har gett dem. | Det ni har lärt Ava, som priser, tider och regler. Frågor hon inte kunde svara på samlas så att ni kan lägga till svaret. |
När passar en svarsservice bättre?
När nästan varje samtal behöver en människa. Till exempel när samtalen kräver en bedömning som inte går att skriva ner i förväg, eller när ni vill att en människa alltid ska svara, vad det än gäller.
När passar en AI-receptionist bättre?
- När många samtal är samma frågor om öppettider, priser, lediga tider eller var ni finns.
- När ni missar samtal på kvällar, helger eller när ni står mitt i ett jobb.
- När ni vill att kunden ska få en bokning eller ett sms redan under samtalet.
- När ni vill kunna läsa vad som sades i samtalet.
Går det att kombinera?
Ja. Ava kan svara först och koppla vissa samtal vidare till ett nummer ni väljer, till exempel er svarsservice, er mobil eller en kollega.
Vanliga frågor
Säger Ava att hon är en AI?
Ja, alltid, när samtalet börjar. Det kräver EU:s AI-förordning. Avora Hub låter er inte spara en hälsning som saknar det.
Vad kostar en AI-receptionist jämfört med en svarsservice?
Det beror på hur många samtal ni får och vad Ava ska sköta, så ni får ett pris på mötet.
Måste vi byta telefonnummer?
Nej. Ni vidarekopplar ert vanliga nummer, till exempel när ingen svarar eller när det är upptaget. Ni kan stänga av det när ni vill.
Kan vi prova innan vi bestämmer oss?
Ja. Efter mötet kan ni prova Ava gratis i 14 dagar. De 14 dagarna börjar när Ava tar ert första samtal.
Boka en genomgång
På mötet får ni höra Ava svara på samtal från er bransch. Vi går också igenom hur det skulle fungera hos er. Boka en genomgång.