Säkerhet och GDPR

Så skyddar vi era och era kunders uppgifter.

Kort och utan finstilt: var data finns, hur länge den sparas och vad ni själva bestämmer över.

Senast uppdaterad 21 oktober 2026

Var finns data?

Databas och plattform
Railway, i datacenter i Amsterdam inom EU. Här finns samtalsutskrifter, förfrågningar, bokningar och konton i Avora Hub.
AI-modellen
Google Cloud (Vertex AI) tolkar tal och formulerar svaren medan samtalet pågår. Behandlingen sker i EU. Google använder inte uppgifterna för att träna sina modeller, men kan spara dem en begränsad tid för att upptäcka missbruk. Om Google inte svarar tar AI-modellen Claude via Amazon Web Services (Amazon Bedrock) över chatten och sammanfattningarna, också i EU. Telefonsamtal går aldrig dit.
Telefoni och SMS
46elks, ett svenskt telekombolag, kopplar samtal och skickar SMS.
E-post
Resend skickar mejl från Avora Hub, till exempel aviseringar om nya förfrågningar och inbjudningar till Huben. Behandlingen kan ske utanför EU/EES.
Demobokningar
Calendly, bara för demomöten med Avora, oavsett om de bokas via kalendern på hemsidan, av Ava eller av någon av oss. Era kunders bokningar ligger i Avora Hub.

Vad sparas och hur länge?

  • Ljud spelas inte in. Era kunders röster behandlas i realtid och sparas inte.
  • Utskrifter och sammanfattningar av samtal och chattar, och bilder som besökare skickar i chatten, raderas automatiskt efter 30 dagar. Platsuppgifter och annat som följer med en bildfil tas bort innan bilden sparas.
  • Förfrågningar och bokningar raderas automatiskt efter 12 månader.
  • Samtal med exempelföretagen på hemsidan raderas efter två dygn.
  • Ni kan radera tidigare: ett samtal och allt som hör till det tas bort med ett klick i Avora Hub, till exempel om en kund begär det.

EU:s AI-förordning

Sedan 2 augusti 2026 ska den som pratar med en AI få veta det. Ava säger att hon är en AI-assistent när samtalet börjar, och chatten visar det innan besökaren skriver något. Avora Hub låter er inte spara en hälsning som saknar det.

Ava fattar inga beslut som påverkar kunden rättsligt. En bokning är en förfrågan som ni bekräftar.

Personuppgiftsbiträdesavtal

När era kunder ringer er är ni personuppgiftsansvariga och Avora är ert personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet (PUB-avtalet) ingår i avtalet med varje kund och gäller från att ni godkänner beställningen. Där står vilka underbiträden vi använder (se listan ovan), hur länge uppgifter sparas och hur vi hjälper er om en kund vill se eller radera sina uppgifter. Läs hela avtalet.

Ni har kontrollen

  • Ni godkänner vad Ava får säga: priser, tider, regler och svar på vanliga frågor.
  • Allt Ava svarar finns i en utskrift i Avora Hub, så ni kan se vad som sades.
  • Frågor som Ava inte kunde svara på samlas i Huben, så ni kan lägga till svaret.
  • Bara personer ni bjuder in kommer åt ert företags uppgifter, och Avoras personal när vi hjälper er. Ni ser vem som har tillgång.

Teknisk säkerhet

  • All trafik är krypterad (HTTPS).
  • Lösenord sparas aldrig i klartext, bara som hashvärden.
  • Inloggningar går ut automatiskt, och den som byter lösenord loggas ut från andra enheter.
  • Varje företag ser bara sina egna uppgifter. Ändringar loggas.
  • Chatten på er hemsida fungerar bara på webbplatser ni har godkänt.

Frågor?

Mejla info@avorasystems.se, läs integritetspolicyn eller boka en demo, så går vi igenom det som gäller just er.