Allmänna villkor

Version 21 oktober 2026. Gäller från och med 21 oktober 2026.

1. Parter och avtal

Villkoren gäller mellan Avora Systems (”Avora” eller ”vi”) och det företag som beställer vår tjänst (”Kunden” eller ”ni”).

Tjänsten säljs bara till företag och andra näringsidkare. Den som godkänner en beställning för Kundens räkning intygar att hen har rätt att göra det.

Avtalet består av:

1. beställningen, med tjänst, pris och eventuell provperiod,
2. personuppgiftsbiträdesavtalet,
3. de här allmänna villkoren.

Säger handlingarna olika saker gäller beställningen först, sedan personuppgiftsbiträdesavtalet i frågor om personuppgifter och sist de här villkoren.

2. Tjänsten

Avora levererar en AI-receptionist, Ava, som svarar i telefon och/eller i en chatt på er webbplats, enligt beställningen. Ava svarar på frågor utifrån den information ni har godkänt, tar emot bokningsförfrågningar och meddelanden, kan skicka SMS till era kunder och meddelar er när något kommer in.

I tjänsten ingår:

• Ava i telefon och/eller chatt, enligt beställningen.
• Avora Hub, där ni ser samtal, chattar, förfrågningar och bokningar och ställer in hur Ava ska svara.
• Uppsättning. Vi sätter upp Ava utifrån uppgifter från er och, om ni vill, från er webbplats. Ni godkänner hur Ava hälsar och svarar innan hon börjar svara era kunder.
• Ett telefonnummer till Ava, som ni vidarekopplar ert vanliga nummer till. Ni behåller ert eget nummer. Avas nummer tillhör Avora och följer inte med när avtalet upphör.
• Support via e-post och i Avora Hub.

Vi får förbättra och ändra tjänsten. Om en ändring väsentligt försämrar tjänsten för er meddelar vi det minst 30 dagar i förväg, och ni får då säga upp avtalet till den dag ändringen börjar gälla.

3. Så ingås avtalet

Avtalet ingås när ni godkänner en beställning från oss, till exempel via en beställningslänk eller genom att skriftligen tacka ja till ett erbjudande. Avtalet gäller från den dag ni godkänner beställningen.

4. Provperiod

Om beställningen innehåller en provperiod är den gratis. Provperioden börjar den dag Ava tar ert första samtal, men senast 14 dagar efter att ni har godkänt beställningen. Ni kan säga upp avtalet när som helst under provperioden utan kostnad, genom att meddela oss skriftligen, till exempel med e-post eller med knappen Säg upp i Avora Hub.

Säger ni inte upp avtalet under provperioden övergår det till en betald tjänst enligt beställningen när provperioden slutar. Ingår ingen provperiod gäller priset från den dag som står i beställningen.

5. Priser och betalning

• Priserna står i beställningen. Alla priser är exklusive moms.
• Den fasta månadsavgiften faktureras månadsvis i förskott. Börjar tjänsten kosta mitt i en månad betalar ni bara för resten av den månaden.
• En eventuell startavgift står i beställningen och faktureras på den första fakturan.
• Samtalsminuter utöver dem som ingår i beställningen faktureras månadsvis i efterskott.
• Samtalsminuter räknas för samtal som Ava svarar på i ert nummer. Samtal kortare än 15 sekunder räknas inte, och inte heller Avoras egna testsamtal. Varje påbörjad minut räknas som en minut. Minuterna räknas per kalendermånad, och minuter som inte används sparas inte till nästa månad.
• Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum.
• Vid sen betalning har vi rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen och ersättning enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m.
• Är en faktura obetald mer än 30 dagar efter förfallodagen får vi, efter en skriftlig påminnelse, stänga av tjänsten tills betalningen har kommit in.
• Vi får ändra priserna med minst 30 dagars skriftligt varsel. Ni får då säga upp avtalet till den dag det nya priset börjar gälla. Har beställningen en prisgaranti ändras priset inte under den tiden.
• En förmån, till exempel att en månadsavgift stryks när ett företag ni har tipsat om blir kund, ges enligt erbjudandet i Avora Hub. Den dras av på en kommande faktura och kan inte bytas mot pengar.

6. Avtalstid och uppsägning

• Avtalet gäller tills vidare, utan bindningstid.
• Både ni och vi kan säga upp avtalet med en (1) månads uppsägningstid, om inte annat står i beställningen. Uppsägningen ska vara skriftlig, till exempel ett mejl till info@avorasystems.se.
• Avgifter betalas till och med uppsägningstidens slut.
• Både ni och vi får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar till det inom 30 dagar efter en skriftlig påminnelse, eller om den andra parten går i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller på annat sätt kan antas inte kunna betala sina skulder.

7. När avtalet upphör

• Vi stänger av Ava och ert konto i Avora Hub.
• Ni ansvarar för att stänga av vidarekopplingen till Avas nummer, så att era kunders samtal går till er som vanligt.
• Inom 30 dagar efter att avtalet har upphört kan ni be oss om en kopia av era uppgifter, till exempel förfrågningar och bokningar. Därefter raderar vi dem enligt personuppgiftsbiträdesavtalet, om inte lag kräver att de sparas längre.

8. Ert ansvar

Ni ansvarar för att:

• ge Ava korrekt och aktuell information, till exempel om tjänster, priser, öppettider och regler, och uppdatera den i Avora Hub när något ändras,
• slå på och sköta vidarekopplingen från ert nummer till Ava, och betala det som vidarekopplade samtal kostar i ert eget telefonabonnemang,
• era kunder får veta att de kan komma att prata eller chatta med en AI. Ava säger själv att hon är en AI när samtalet börjar, och chatten visar det innan besökaren skriver. Den informationen får inte tas bort,
• informera era kunder om hur ni behandlar deras personuppgifter, till exempel i er integritetspolicy, och länka till den från chatten om ni har chatten på er webbplats,
• bekräfta, ändra eller avböja de bokningsförfrågningar Ava tar emot, och höra av er till era kunder,
• hålla inloggningar till Avora Hub hemliga och bara bjuda in personer som ska ha tillgång,
• använda tjänsten lagligt och enligt god sed, och inte på ett sätt som kan skada Avora, andra kunder eller någon annan.

9. Vårt ansvar

• Vi utför tjänsten fackmässigt och med den omsorg som kan krävas av en professionell leverantör.
• Vi arbetar för att tjänsten ska fungera dygnet runt, men vi kan inte lova att den alltid fungerar utan avbrott eller fel. Tjänsten är beroende av andra leverantörer, till exempel teleoperatörer, AI-leverantörer och datacenter.
• Vi får göra planerat underhåll. Vi gör det i första hand när få samtal kommer in, och meddelar det i förväg när underhållet väntas påverka tjänsten märkbart.
• Märker ni ett fel ska ni meddela oss så snart som möjligt. Vi åtgärdar fel som vi ansvarar för inom skälig tid.
• Vi får anlita underleverantörer och ansvarar för deras arbete som för vårt eget.
• Vi får tillfälligt stänga av tjänsten eller en del av den om det behövs för att stoppa missbruk, skydda säkerheten eller följa lag eller myndighetsbeslut. Vi meddelar er så snart vi kan och slår på den igen när skälet är borta.

10. Vad en AI kan och inte kan

• Ava är en AI. Hon kan ibland missförstå en kund, uppfatta ett namn eller nummer fel eller svara ofullständigt. Hon svarar utifrån den information ni har godkänt och är byggd för att inte gissa, men vi kan inte garantera att varje svar är rätt.
• En bokning som Ava tar emot är en förfrågan som ni bekräftar, om inte annat har avtalats.
• Ava ersätter inte larmnummer som 112. Hon ger bara de råd ni själva har godkänt, och ska inte användas för rådgivning där ett fel kan leda till fara för liv, hälsa eller egendom.
• I Avora Hub ser ni vad Ava har sagt, och ni kan rätta och komplettera det hon vet när som helst.

11. Ansvarsbegränsning

• Ingen av oss ansvarar för indirekta skador eller följdskador, till exempel utebliven vinst, förlorade affärer, förlorad data eller krav från tredje part.
• Avoras sammanlagda ansvar enligt avtalet är begränsat till det belopp ni har betalat för tjänsten under de tre senaste månaderna innan skadan inträffade.
• Begränsningarna gäller inte om skadan har orsakats med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.
• Krav enligt avtalet ska framföras skriftligen senast tre månader efter att den som kräver märkte, eller borde ha märkt, felet eller skadan.

12. Personuppgifter

• När Ava svarar era kunder behandlar vi personuppgifter för er räkning. Ni är personuppgiftsansvariga och Avora är ert personuppgiftsbiträde.
• Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår i avtalet och gäller från det att ni godkänner beställningen. Där står bland annat vilka underbiträden vi använder, var uppgifterna lagras, hur länge de sparas och hur vi hjälper er när någon vill se eller radera sina uppgifter.
• För uppgifter om era kontaktpersoner och användare, till exempel vid inloggning och fakturering, är Avora personuppgiftsansvarig.

Läs mer i vår integritetspolicy och på sidan om säkerhet och GDPR.

13. Era uppgifter och våra rättigheter

• Era uppgifter tillhör er: det ni lär Ava, och de samtalsutskrifter, förfrågningar och bokningar som skapas åt er.
• Vi använder era uppgifter bara för att leverera, felsöka och förbättra tjänsten åt er, och enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.
• Vi får använda statistik som inte går att koppla till er eller till enskilda personer, till exempel samtalens längd och hur snabbt Ava svarar, för att utveckla tjänsten.
• Avoras plattform tillhör Avora: programvaran, Ava, Avora Hub, mallar och dokumentation, även förbättringar som görs under avtalstiden. Ni får använda tjänsten så länge avtalet gäller.
• Vi nämner er inte som kund, till exempel på vår webbplats, utan ert godkännande.

14. Sekretess

• Vi och ni håller det vi får veta om varandras verksamhet hemligt, om det inte redan är allmänt känt. Det gäller till exempel priser, kunduppgifter och affärsplaner.
• Sekretessen gäller under avtalstiden och i tre år efter att avtalet har upphört. Den gäller inte uppgifter som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.
• Vi ser till att anställda och underleverantörer som får del av era uppgifter har motsvarande tystnadsplikt.

15. Ändringar i villkoren

• Vi får ändra villkoren. Ändringar meddelas skriftligen, till exempel med e-post eller i Avora Hub, minst 30 dagar innan de börjar gälla.
• Godkänner ni inte ändringen får ni säga upp avtalet till den dag ändringen börjar gälla.
• Ändringar som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut får gälla tidigare, om det behövs.

16. Överlåtelse

• Ni får inte överlåta avtalet till någon annan utan vårt skriftliga godkännande.
• Vi får överlåta avtalet till ett annat bolag i samma koncern eller till den som tar över vår verksamhet. Vi meddelar er i så fall.

17. Force majeure

• Ingen av oss ansvarar för att avtalet inte kan fullgöras på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel krig, naturkatastrof, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, omfattande avbrott i el- eller telenät eller fel hos en underleverantör som beror på en sådan omständighet.
• Varar hindret längre än två månader får både ni och vi säga upp avtalet med omedelbar verkan.

18. Meddelanden

Meddelanden enligt avtalet skickas med e-post till de adresser parterna har angett, eller i Avora Hub. Vår adress är info@avorasystems.se.

19. Tillämplig lag och tvister

• Svensk lag gäller för avtalet.
• Tvister ska i första hand lösas genom samtal mellan oss. Går det inte avgörs tvisten av allmän domstol i Sverige.

Frågor om villkoren? Mejla info@avorasystems.se eller boka ett möte, så går vi igenom dem.