Vad besökaren ser i chatten

I chatten

• En knapp längst ned till höger: Chatta med oss.
• Överst står att besökaren chattar med en AI-assistent och att svaren kan innehålla fel. Det krävs enligt EU:s AI-förordning.
• Er välkomsttext och upp till tre förslagsknappar. När besökaren har skrivit något byts förslagen mot Boka en tid (om ni tar emot bokningar) och Lämna ett meddelande.
• Föreslår Ava lediga tider visas de som knappar under svaret. Ett tryck väljer tiden, och Annan tid ber om fler.
• Länkar och e-postadresser i Avas svar går att klicka på.
• Chatten följer med när besökaren går till en annan sida på er hemsida, så länge fliken är öppen.
• Ava vet vilken sida besökaren skriver från: adressen och sidans rubrik. Frågar någon "vad kostar den här?" på en produktsida vet hon vilken produkt det gäller. I Samtal och chattar står sidan vid besökarens meddelande. Det som står efter ? eller # i adressen skickas aldrig, och e-postadresser och långa nummer i adressen tas bort.
• Skriver besökaren på engelska svarar Ava på engelska, och chattens egna texter byter också språk: knappar, formulär och upplysningen om AI. Er välkomsttext och era förslag visas som ni har skrivit dem.
• Börja om, för att starta en ny konversation.
• Längst ned: att chatten hanteras av ert företag med hjälp av Avora, och en länk till er integritetspolicy.

Lämna ett meddelande

Besökaren kan trycka på Lämna ett meddelande och fylla i:

1. Vad det gäller och en kort beskrivning
2. Önskad tid (valfritt)
3. Namn, och e-post eller telefon
4. Ett godkännande av att ni får kontakta hen om förfrågan

Meddelandet kommer till er under Förfrågningar med källan Formulär i chatten, och ni får en avisering.

Skicka en bild

Bredvid skrivfältet finns en kameraknapp. Besökaren kan skicka en bild med sitt meddelande, till exempel på elcentralen, läckan eller skadan på bilen.

• Ava ser bilden och kan säga vad hon ser och fråga det som behövs. Hon lovar ingenting om orsak, pris eller åtgärd.
• Ni ser bilden i Huben, under besökarens meddelande i Samtal och chattar och på förfrågan.
• Bilden görs mindre innan den skickas. Platsuppgifter och annat som följer med bildfilen tas bort innan den sparas.
• Högst tre bilder per chatt. Bilderna raderas med chatten efter 30 dagar.
• Vill ni inte ta emot bilder stänger ni av det under Inställningar → Chatten.

Avboka eller flytta en bokning

En kund kan avboka eller flytta sin egen bokning i chatten. Ava frågar efter telefonnumret som bokningen gjordes med och skickar en kod med SMS till det numret. Först när kunden skriver rätt kod visas bokningen. Ingen annan kan alltså se eller ändra någons bokning, och chatten säger inte ens om det finns en bokning på ett nummer.

• En bokning som gjordes i samma chatt kan ändras direkt, utan kod.
• En flyttad tid blir en förfrågan igen, som ni bekräftar under Bokningar.
• Ni får ett meddelande under Förfrågningar varje gång en kund avbokar eller flyttar, så att ni kan fylla luckan.

Konversationer

Alla chattar sparas under Samtal och chattar, med en kort sammanfattning när chatten har varit tyst en stund. En chatt varar i högst två timmar. Därefter börjar besökaren om.