Förfrågningar

Förfrågningar är er inkorg för allt Ava tar emot i telefon och chatt: bokningsförfrågningar, "ring tillbaka" och meddelanden. Det som väntar på er syns också under Att göra på Idag.

Flikarna

• Öppna: det som inte är klart än, både nya förfrågningar och de ni har kontaktat eller bokat.
• Klara: det som blev affär och det som inte blev det.
• Alla: allt på en gång.
• Säljsamtal: visas bara när det finns några. Här hamnar samtal som Ava har bedömt som säljsamtal, utan någon avisering. Är någon inte en säljare, öppna förfrågan och tryck på Inte säljare. Läs mer i Säljspärren.

Med filtret Alla källor kan ni visa bara det som kom via till exempel Telefon eller Chatten.

Svara snabbt

Varje förfrågan visar hur länge den har väntat. Klockan är grön under 30 minuter, gul under en timme och röd därefter. Brådskande ärenden har en egen markering.

I listan står det kunden sa, till exempel "Bilen startar inte, ABC 123, vill bli uppringd före lunch". Direkt i listan, och på korten under Att göra på Idag, kan ni:

• Ring kunden
• skicka ett Sms från er egen telefon, med en färdig text
• trycka Klar när ni har hört av er

Trycker ni Ring eller Sms räknas förfrågan som kontaktad. Blev det fel trycker ni Ångra i rutan som visas.

Inne i en förfrågan

• Status: Ny, Kontaktad, Bokad, Vunnen eller Förlorad. Och Markera brådskande.
• Ring, Mejla och Kopiera nummer.
• Historik: skriv anteckningar med Spara anteckning.
• Hantering: vem som är Ansvarig, Värde om det blir affär och Påminn mig.
• Samtalet eller chatten som förfrågan kom från. Tryck på Läs hela för att se allt.
• Radera förfrågan (bara ägare).

De som lade på utan meddelande

Under Att göra på Idag ligger också de som ringde och pratade med Ava men lade på utan att lämna något meddelande, de senaste sju dagarna. Tryck Ring för att ringa upp, eller Ta bort om det inte behövs. Dolda nummer och testsamtal visas inte.

Lägga in själv

Kom en förfrågan på annat sätt, till exempel i butiken? Tryck på Ny förfrågan, så har ni allt på ett ställe.

Ladda ner

Tryck på Ladda ner, bredvid Ny förfrågan, för att spara förfrågningarna som en fil. Filen innehåller fliken ni har öppen. Står ni på Klara kommer bara de klara med. Varje förfrågan är en rad, med när den kom in, ärende, status, namn, telefon, e-post, företag, vad den gäller, önskad tid, meddelandet och sammanfattningen av samtalet eller chatten. Har förfrågan en bokning står tiden och bokningens status också med. Filen öppnas i Excel eller Numbers.