Bokningar och SMS till kunden
Bekräfta eller avböj bokningsförfrågningar, flytta tider, och se vilka SMS kunden får.
När Ava tar emot en bokning blir den en bokningsförfrågan. En förfrågan är inte en bokning förrän ni har bekräftat den, så ni behåller kontrollen över kalendern.
Flikarna
- Kommande: tiderna att bekräfta överst, under Att bekräfta, och sedan de bekräftade bokningarna dag för dag.
- Vecka: veckan som en kalender.
- Tidigare: det som har varit, och tider som har avböjts.
Bekräfta eller avböj
- Öppna Bokningar. Tiderna att bekräfta ligger överst under Kommande. De syns också under Att göra på Idag.
- Tryck på Bekräfta, eller Avböj och skriv gärna varför. Under Att göra kan ni också föreslå Annan tid.
- Kunden får ett SMS automatiskt. Huben visar om det skickades: "Kunden får ett SMS på …". Gick det inte att skicka står det varför, och då behöver ni meddela kunden själva.
Flytta en tid
Under Vecka ser ni bokningarna i en kalender. Dra en bokning till en ny tid, eller klicka på den och välj ny tid. Kryssa i Skicka ett sms till kunden om den nya tiden om kunden ska få veta.
SMS:en kunden får
| När | SMS |
|---|---|
| Ava tar emot förfrågan | "Hej! Tack för din bokningsförfrågan hos [företaget]: [vad], [tid]. Vi bekräftar tiden så snart vi kan." |
| Ni bekräftar | "Hej! Din tid hos [företaget] är bekräftad: [vad], [tid]. Välkommen!" |
| Ni avböjer | "Hej! Din tid hos [företaget] [tid] är tyvärr avbokad. Kontakta oss gärna för en ny tid." |
| Ni flyttar | Ett SMS med den nya tiden |
Under Ava → Bokningar, i kortet SMS till kunden vid bokning, väljer ni Avsändare (högst 11 tecken, till exempel ert företagsnamn) och en Extra rad som läggs till, till exempel "Parkering finns på baksidan".
Ladda ner
Tryck på Ladda ner, ovanför flikarna, för att spara bokningarna som en fil. Filen innehåller fliken ni har öppen, Kommande eller Tidigare. Från Vecka får ni alla bokningar. Varje bokning är en rad, med när den börjar och slutar, status, namn, telefon, e-post, vad den gäller, kundens meddelande och anteckningen på bokningen. Filen öppnas i Excel eller Numbers.