Kunskapsbasen
Ava svarar bara utifrån texterna i kunskapsbasen. Så skriver ni dem så att svaren blir rätt.
Under Ava → Kunskap finns Kunskapsbasen: de texter Ava använder när hon svarar. Ni fick en mall för er bransch från start, till exempel Tjänster och priser, Vanliga frågor och Hitta hit och kontakt. På samma flik finns också Läs in från hemsidan, Testa vad Ava hittar och, när det finns några, Frågor Ava inte kunde svara på.
Fyll i det som saknas
Där mallen behöver era uppgifter står [Fyll i …], och dokumentet har en etikett med hur många fält som återstår. Ava säger aldrig något som står i ett [Fyll i]-fält. I stället säger hon att hon inte vet.
Skapa och ändra
- Tryck på Nytt dokument, eller öppna ett befintligt.
- Skriv en Rubrik och Text.
- Låt Använd i svaren vara ikryssat. Kryssar ni ur det används texten inte.
- Spara.
Så skriver ni bra texter
- Skriv som ni skulle svara en kund: kort och konkret.
- En sak per stycke, med en tydlig rubrik.
- Skriv ut priser, tider och villkor. Det är det kunderna oftast frågar om.
- Skriv också vad ni inte gör, till exempel "Vi tar inte emot husbilar".
Testa
Under Testa vad Ava hittar kan ni skriva en fråga och se vilken text Ava hittar. Hittar hon fel text, gör rubriken eller formuleringen tydligare.