När Ava inte kan svara
Vet Ava inte svaret tar hon ett meddelande, och frågan hamnar i Huben så att ni kan lära henne.
Ava svarar utifrån det ni har lärt henne
Ava svarar bara utifrån det som står i er kunskapsbas, era öppettider och era inställningar. Saknas uppgiften säger hon att hon inte vet och erbjuder att någon återkommer.
Det här händer
- Ava tar ett meddelande med namn, nummer och vad det gäller.
- Ni får en avisering, och meddelandet ligger under Förfrågningar som "Ring tillbaka" eller "Meddelande".
- Frågan sparas under Ava → Kunskap, i kortet Frågor Ava inte kunde svara på. Den syns också under Att göra på Idag.
- Ni lägger till svaret, och nästa gång vet Ava. Se Frågor Ava inte kunde svara på.
Akuta ärenden
Låter något brådskande, till exempel en läcka eller en bil som inte går att köra, markerar Ava förfrågan som Brådskande. Den hamnar då överst, och ni kan välja att bara få aviseringar för brådskande ärenden. Har ni ett reservnummer kan Ava också koppla akuta samtal direkt till er.
Om någon vill prata med en människa
Har ni ett reservnummer kopplar Ava samtalet dit. Annars tar hon ett meddelande, så att ni kan ringa tillbaka. Har ni slagit på säljspärren kopplar hon inte fram säljare.