Personuppgifter, radering och lagring
Var uppgifterna finns, hur länge de sparas och hur ni raderar dem.
Var uppgifterna finns
Databasen ligger i EU, i Amsterdam, och AI-modellen körs hos Google Cloud i EU, med Amazon Web Services i EU som reserv för chatten. Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår i avtalet med varje kund och gäller från det att ni godkänner beställningen. Där står vilka underbiträden vi använder. Ni är personuppgiftsansvariga för era kunders uppgifter, och Avora är ert biträde.
Hur länge det sparas
| Vad | Hur länge |
|---|---|
| Ljud från samtal | Sparas inte |
| Utskrifter och sammanfattningar av samtal och chattar | 30 dagar |
| Bilder som besökare skickar i chatten (utan platsuppgifter) | 30 dagar |
| Vilken sida på hemsidan chatten används från (adressen utan det som står efter ? eller #, och sidans rubrik) | 30 dagar, med chatten |
| Frågor Ava inte kunde svara på | 30 dagar |
| Förfrågningar och bokningar | 1 år |
| Antal samtal och minuter per dag, utan namn, nummer eller innehåll | Så länge ni är kund |
Allt raderas automatiskt när tiden har gått.
Radera direkt
Kontots ägare kan radera ett samtal, en chatt eller en förfrågan direkt i Huben med Radera. Det går inte att ångra.
AI-förordningen
Ava säger alltid att hon är en AI, både i telefon och i chatten. Hälsningen kan inte sparas utan det.
Er integritetspolicy
Era kunder ska kunna läsa hur ni hanterar deras uppgifter. Skriv i er integritetspolicy att samtal och chattar kan besvaras av en AI-assistent från Avora och skrivas ned, och att chatten får veta vilken sida på hemsidan besökaren skriver från. Lägg sedan in en länk till policyn under Inställningar → Chatten, i fältet Integritetspolicy.
När avtalet upphör
Inom 30 dagar efter att avtalet har upphört kan ni be om en kopia av era förfrågningar och bokningar. Sedan raderar vi ert företags uppgifter.
Mer finns på Säkerhet och GDPR och i vår integritetspolicy.